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顧客服務心：諾斯壯如何讓員工、顧客與老闆三贏嚴選情報 博客來

博客來網路書局諾斯壯，這個自西雅圖的零售業鉅子，如何能在激烈的零售競爭當中拔得頭籌？它的客戶服務文化如何運作？業界能從諾斯壯的經驗裏學到什麼？The Nordstrom way是第一本詳實探討諾斯壯客戶服務秘密的書，本書詳實記述諸多使諾斯壯作風出類拔粹的細節與要素，不斷反覆強調並灌輸大家一個潛藏於深層的真理－業者必任員工及客戶。本書由資深的西雅圖新聞工作者羅伯特?史派特諾斯壯的頂級售貨員派屈克?麥卡西共同撰寫，書中對「授權員工」以及「建立起和客戶間的長久關係」這二件事之間的直接關聯，做了一番不尋常的檢視。

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  作者： 羅伯特‧史派特，派屈克‧麥卡西著    新功能介紹
• 原文作者：Robert. Spector
• 譯者：李佳霖譯
• 出版社：智庫    新功能介紹
• 出版日期：1998/08/31
• 語言：繁體中文

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顧客服務心：諾斯壯如何讓員工、顧客與老闆三贏嚴選情報

內容來自YAHOO新聞

英外援27億 讓迫害宗教國家受惠

【台灣醒報記者莊瑞萌綜合報導】據英國媒體指出，英國政府一年共捐出27億英鎊(約42億美元)援助貧窮國家，但其中如伊拉克、索馬利亞及巴基斯坦過去都傳出迫害大量基督徒事件。對此，基督教團體呼籲，英國政府金援對象應更嚴謹，且設法促進信仰自由，而非造成更多仇恨出現。

英國首相卡麥隆去年曾表示，「基督教徒是目前世上最受迫害的宗教，英國人民應站出來捍衛宗教自由。」因此，當地多數國家已被基督教非營利團體「開放之門」列入人權待加強50個國家名單內。但日前英國《每日電訊報》發現，英國國際發展部在2013年曾援助被列入人權待加強國家，總數高達24億英鎊，其他單位則捐出3億英鎊。

例如第二名的索馬利亞獲得近1億英鎊援助，第三名伊拉克其境內基督徒已大量出走則獲得7百萬英鎊，經常以褻瀆神明罪名迫害少數宗教與基督教的巴基斯坦，則獲得3,400萬英鎊援助。去年開始，伊拉克自稱伊斯蘭國聖戰士在中東、非洲與亞洲開始針對基督徒攻擊，並揚言要徹底剷除基督教。

對此，瑞徹斯特前主教麥可納茲阿里表示，「英國人民的愛心值得讚許，但必須要善加利用，確保用在對的人事物上。另外，也要確定不是教導孩子仇恨或資助聖戰團體。」納茲阿里也呼籲英國政府，應幫助的是被迫逃離的伊拉克或敘利亞基督徒。

開放之門主席凱瑞則表示，「我認為美國及英國金援迫害基督徒或少數宗教的國家是好事，西方政府提供金援常能帶來良好價值，最終能讓宗教自由發展便是其一。」

不過，英國保守黨議員戴維斯則不苟同其說法，「我們在2013年援助國家中，有超過一半仍以宗教等理由迫害自己國民，這絕對無法容忍，我們應把錢用在國家及社區鼓勵內部投資等，應重新調整援助金分配。」

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/英外援27億-讓迫害宗教國家受惠-092340388.html

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