為什麼他賣電視敢比別家貴一倍？少子化、高齡化下，小店大勝出的經營傳奇熱銷
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「我已經厭倦了便宜賣」、「該怎麼做才能提高售價？」
位於東京．町田的「電化山口」，曾同時被６家家電量販店夾攻，
卻能連續15年獲利，毛利率更高達39.8％！
他的30年老客戶留下的遺言竟然是：遇到困難記得找山口。
海爾家電1200位店長都在學！
讓業績蒸蒸日上的「魔法表格」大公開！
1996年。大型連鎖家電量販店陸續進駐町田，1996年左右，町田市共出現6家競爭者，「電化山口」的規模不夠大，沒有加入低價競爭的能耐；規模說小又不夠小，虧損無法輕易彌補。無論是價格或服務，「電化山口」毫無競爭力可言。於是社長山口勉整個人陷入恐慌，失眠又喝酒，已接近憂鬱症狀態。向經營顧問專家以及廠商諮詢，回答也是不痛不癢。
當時「電化山口」的負債高達２億日圓，山口勉原以為即便局勢如此，只要按照現狀持續經營，總有辦法償還債務，「現在回想起來實在好傻好天真。」
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為了讓「電化山口」存活下去，就算營業額減少也必須死守利益。這時，山口勉訂下由營業額優先切換為利潤優先的經營方針，這也就是「從低價販售改為高價售出」的轉折過程。
本書介紹「山口流」顧客經營法，內容以山口勉社長自2010年以來，為〈日經Top Leader〉所寫的專欄為基礎，並加入豐富的最新資料。
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本書指出一條從紅海轉型到藍海的策略，或者說「小蝦米對抗大鯨魚」的可行方向——優質的服務。作者縮減了過去三分之一的客戶，也縮減了服務區域，拒絕了某些位居遙遠、服務不到的客戶，以提供更細密、精實的家庭訪問服務。
「電化山口」公司員工共40人左右，其中15位負責定期登門到客戶家拜訪的業務。訪問業務和店舖業務的營業額比例是65比35。主要消費者年齡是50多歲後半到60多歲，80多歲的客人也不少。
作者認為最重要的是毛利率，也因此修理費用，包括其他非購自山口的商品也無所謂；修理費用的金額雖然比不上購買新商品來得高，但修理費用的毛利率大於購買新商品。
同時為了落實服務品質，需要採取非常精細的顧客管理制度，累積客戶資料製作成顧客名冊，詳細記錄客人的家族成員、房間數等資料，也包括跟其他商店購買的電器。
作者認為提供品質好的服務，建立、維持與客戶長久的信賴關係，才是真正的獲利之道。不管是店鋪和訪問業務，都需要盡可能快速服務，先幫客人想到對方可能的需要。譬如訪問業務的車上，放著許多燈泡或者是很可能需要更換的小東西，以備不時之需，好能達成公司要求的「馬上到」的處理速度和品質。若是冰箱壞了需要修理，還會攜帶保冷箱幫忙客戶保存食物。
也有吸引客人走進店家的方法。像是舉辦定期活動、改善店內氣氛、招待免費咖啡、愛心傘、廁所、急救藥的服務，也可以幫忙換零錢，忘記帶手機時，也可以走進店家借市內電話。將店鋪的氣氛改造得更讓人親近，沒有距離感。
作者認為，小店也有小店的作戰方法和幸福。「電化山口」一步步由從顧客清冊建立、資訊的掌握，到業務品質的提升，達成一位顧客全家的所有電器都購自於「電化山口」的目標。
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- 作者： 山口勉 新功能介紹
- 譯者：劉亭言
- 出版社：商業周刊 新功能介紹
- 出版日期：2014/08/05
- 語言：繁體中文
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為什麼他賣電視敢比別家貴一倍？少子化、高齡化下，小店大勝出的經營傳奇熱銷
內容來自YAHOO新聞
菜朝與兔包：帶小孩再苦，也要幽默以對
作者：邱紹雯／ 圖片來源：黃建賓攝
圖文作家夫妻檔─菜朝與兔包，在臉書加起來擁有百萬以上的粉絲。他們夫妻倆沒有在教你怎樣帶出乖小孩，而是血淋淋呈現出家中一對雙胞胎兄弟最頑皮、難搞的那一面，正因為夠真實，讓許多新手父母們心有戚戚焉，甚至鬆了口氣：原來我家不是最慘的。尤其雙胞胎爸媽特別有感，看了哈哈大笑之餘，達到另類抒壓；就連剛生雙胞胎的「范范」范瑋琪，也是他們的粉絲之一。
有別於網路上常見的親子部落客，多半呈現自己十八般武藝樣樣會，且小孩各個像天使。菜朝與兔包的圖文創作則毫不掩飾自己對育兒的無奈及養兒的束手無策，卻也有著新世代爸媽的幽默。
例如，菜朝所拍記錄孩子成長的影片，他們老愛在爸爸上廁所時，開門進來玩，被請出門就嚎啕大哭，屢試不爽。這讓習慣在上廁所時找繪畫靈感的菜朝十分困擾，為此，製作成名為《我是個假日沒有棒賽權（台語：上大號）的人》影片，吸引近八十二萬人次觀賞。他甚至畫出心中理想的廁所，馬桶前方最少要有七道門層層阻隔，以避免小孩闖入。
照顧兩歲半小孩像養小鬼
菜朝還歸納照顧孩子的心得，畫出寶寶一天當中最可愛的六個時段：早晨還在睡時、玩累後小睡時、午休繼續睡時、哭鬧完就睡等……因為孩子唯有「睡著」才是天使。
兔包也作畫描述：「剛出生的寶寶，像照顧植物，只要按表操課，都不會有什麼問題；照顧一歲的寶寶，像在養小動物，沒辦法溝通，但大致上還算溫馴；兩歲半的小朋友，根本就是在養小鬼，調皮搗蛋、不受控制，有時還反被他們整，每天都筋疲力竭。」如今雙胞胎兄弟快三歲，也進幼兒園小小班就讀。兩人異口同聲：三歲的寶寶「現在更恐怖」。
「我好希望他們趕快長大，有時想一回家，看到他們已經當完兵了；但有時候翻以前的照片，又覺得孩子小時候好可愛，能不能永遠長不大。」如同所有初為人母的矛盾心情，也是兔包每天的「內心戲」。
臉書有七十八萬粉絲的菜朝，自認為是一朝之王而自稱菜朝，而且從孩子出生前的胎教，就開始編著「菜氏王朝」的故事：「從前有一個國王，兩個孩子，一個很會賺錢 、一個很會幫爸爸做家事……」
他的畫風KUSO、葷羶不忌，本人是悶騷又自戀的天蠍男，自稱相當低調的他，堅持不在螢光幕前露臉。他畫筆下的太太兔包醜得可以：厚脣、頂著個大光頭、掛著怪異的眼罩，還有著「大魔王」稱號，總在被孩子惹怒後「魔化」大變身。網友最常在粉絲專頁上發問：「你怎麼老是把老婆畫那麼醜，自己畫那麼帥？」
太太兔包以愛出包著名，臉書有三十多萬粉絲，是浪漫又少根筋的雙魚女。她的Q版圖老少咸宜，不僅躍身連鎖茶飲店的飲料杯，就連國小及國中的數學教科書，也可以看到她的插畫。兔包筆下的先生菜朝，頂著個鳥窩頭，上面還有兩隻小鳥築巢，靈感來自菜朝先前的大捲髮，菜包、肉包兄弟則是超可愛的包子造型，並用綠色和紅色來辨識「葷素口味」。
這對畫風、個性迥異，看起來完全不搭嘎的組合，因為意外來到的雙胞胎兄弟菜包、肉包，繪畫主題跨足親子領域，也開啟了笑中有淚的雙寶育兒路。
兩人的繪畫主題從生活中取材，但不論育兒或是夫妻之間的互動，都不走唯美浪漫路線，而以搞笑寫實贏得網友「眼球」，他們甚至不避諱公開的向對方「宣戰」。
兔包初期看老公在網路上畫的自己，活像個醜八怪，因而大發雷霆。菜朝卻保持一貫的態度：「愈美的人事物會畫得愈醜，愈醜的人事物會畫得愈好看。」就算「第一名模」林志玲也一樣。
生氣抗議無效，兔包發起「交換大頭貼」戰爭反擊，互相替對方畫超醜大頭照，並要交換放在臉書和MSN即時通一個星期，接受眾人嘲笑。那兩個月，粉絲們每週都守在電腦前，看兩人互吐對方的槽，好像在替全天下的老公老婆出氣一樣，讓不少人看了大快人心。
寶寶該不會是機器人吧？
就這樣，夫妻倆自認個性和小孩一樣幼稚，也認為照顧小孩很麻煩，所以懷孕生子根本不在計畫中。原本只想養條狗作伴，沒想到意外懷孕，還一次就來一對雙胞胎，而且是體力旺盛的男寶，讓他們吃足了苦頭。
面對這天上掉下來的任務，由原本就在家創作的菜朝扛下奶爸重擔，白天過著在家「一打二」的生活。除了摺衣服及煮飯兩件事始終無法勝任，其他家中大小家事全都一手包。插畫主題也順勢從「浪子」，臉書重新定位為「極深度的親子、婚姻、時事、廣告漫畫」。
從擔心老婆母奶不夠卻又無能為力；雙胞胎的哭聲輪番轟炸，懷疑自己有幻聽，一整夜反覆起來查看孩子是否在哭；面對活力無窮的菜包、肉包，他也曾不自覺的去檢查寶寶的背面，納悶「該不會是機器人吧！」他用畫記錄下所有為人父母者的必經之路，格外能引起共鳴，也讓人窺見平常少見的爸爸育兒觀點。
爸媽不能都變成激動戰士
菜朝自認「沒有很會帶小孩」，就連兔包在旁也補一槍：「事實證明，他真的不會。」兩人至今仍常摸不清孩子到底想幹麼，但也都認為，有小孩的好處是：每天都有畫不完的新鮮事。
夫妻倆個性的差異也反映在對孩子的態度上。以菜朝的說法是，「家中有一個激動戰士就夠了，如果媽媽激動，爸爸還跟著激動，那還得了。」
因此，這位淡定爸，看著兩個兒子用雙倍音量，聲嘶力竭的哭喊找外出的媽媽時，他不會動怒，反而能一邊安撫，一邊拿出手機錄影，笑看這一切。稱讚他脾氣好，菜朝說：「其實生氣小孩也聽不懂，還不如省點力氣。」
兔包則坦言自己個性很急，小時候也很拗，看到兒子鬧脾氣，彷彿看到自己以前的模樣，總會時時提醒自己，不要那麼容易生氣。也因此，「耐性」是她從孩子身上學到最大的改變，而「戒吼」則是當媽一輩子得修鍊的功課。
照顧孩子又要兼顧創作，則是兩人另個難題。菜朝在家研發出將孩子夾在兩腳中間，固定在電腦座位前方的方式，一人抱一個作畫。但只要媽媽下班，兄弟倆都要搶兔包前方寶座。
奶爸撐了兩年快得憂鬱症
「我也是撐到快兩年，都快有點憂鬱症，」菜朝說，菜肉包一歲半後愈來愈活潑好動、又超級黏人，平日根本沒有辦法畫畫。加上看孩子快兩歲還不太會說話，擔心語言發展遲緩，最後決定白天送往托嬰中心，全職奶爸的階段任務才告一段落。
但做父母的責任沒有終了的一天，面對養兒育女的壓力及挑戰，菜朝與兔包可以說是用插畫，做為苦中作樂的宣洩方式。「教養書再多，每個小孩的狀況都不一樣，沒有固定的公式可以套。」直到現在，你再問菜朝和兔包，他們還是會告訴你，「照顧孩子真的很麻煩！」但為了這「甜蜜的小麻煩」，「既然生了，就要好好養。大家一起加油撐下去吧！」
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新聞來源https://tw.news.yahoo.com/菜朝與兔包-帶小孩再苦-也要幽默以對-094304097.html
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