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店員工作規範(增訂二版)省荷包 博客來

零售業競爭越來越激烈，店員的作用越來越為商家所重視。俗話說：「開店要賺錢，關鍵看店員」，店員是商店終端競爭中重要的競爭力量，短兵相接中，誰的店員銷售能力強，服務水準高，誰就能在市場競爭中佔據主動地位。

博客來書店博客來只有一流的店員才能為顧客提供一流的專業服務，才能讓店鋪在激烈的競爭中脫穎而出。因此，企業都應該將培訓最專業素養的店員，當作企業核心任務來執行。

博客來網路書店店員工作繁重且瑣碎，既要為顧客提供諮詢服務，達成銷售績效，又要照顧好自己的商品貨架，商品補貨，有的還要開票收款，因此店員要具備各種能力素質，才能在終端零售店競爭勝出，成為一名金牌店員。

店員應該更關注自己的職業形象，不僅是外在形象，還有職業素質。店員應該注意培養自己的溝通技巧，店員必須精于語言藝術，在接待顧客時迎客、介紹、答詢等行為，其實也是在展示他的專業知識、工作態度等。

博客來網路書局店員的角色更應該是情報的提供者和銷售顧問。在銷售過程中，店員應承擔招徠顧客、引導觀看、推薦說明、鼓勵成交、購買顧問等一系列工作，盡力將商品推銷給每一位顧客，同時以最優異的表現贏取「回頭客」。
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作者多年來擔任憲業企管顧問公司販賣型商店的顧問師，本書原是企管公司店員培訓班上課教材，受訓企業反映不錯，憲業企管公司建議改為市售本圖書。2014年推出增訂第二版，增加更多技巧與案例。

本書是專門針對店員培訓工作，提供了完善的培訓解決方案，力求為企業打造出具備最佳專業素養與工作技巧的店員團隊！

本書從店員應具備的禮儀知識、基本操作技能、口才技巧、 商品陳列、接近顧客、服務技巧、銷售商品、商品成交技能、促成再度銷售……等16個層面加以具體說明，並以店家實例輔助說明。

本書適合各大商場、商店、櫃檯、各行銷部門及其他服務行業作為教材。將書中介紹的各項技巧運用到實際工作中，定會使你的銷售業績飛躍！

衷心祝願每一位讀者都能伴隨著零售業快速成長，成為行業中的頂級店員。


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  作者： 張宏明    新功能介紹
• 出版社：憲業    新功能介紹
• 出版日期：2014/04/21
• 語言：繁體中文

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店員工作規範(增訂二版)省荷包

內容來自YAHOO新聞

華府母貓熊美香生了 動物園喜迎寶寶

（法新社華盛頓22日電） 美國華府史密森尼國家動物園（Smithsonian National Zoo）的貓熊「美香」產下一隻小貓熊。

園方在聲明中表示，這隻粉紅色、尚未長毛的迷你寶寶傍晚5時35分出生，只跟1隻成鼠一樣大；而美香的第1個反應是把牠撿起來。

動物園長凱利（Dennis Kelly）說，「我們所有人的人都非常興奮，寶寶貓熊現在還很脆弱，不過我們知道美香是個超棒的媽媽。」

還要過幾天才能知道寶寶的性別。

美香4月時接受人工授精，冷凍精子來自「中國保護大熊貓研究中心」的大貓熊「惠惠」。

園方同時也用園裡另一隻貓熊「添添」（TianTian）的精子幫美香人工授精。

因此，必須透過DNA鑑定，才能確定誰是孩子的爸爸。（譯者：中央社許湘欣）
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