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博客來網路書店 要讓顧客滿意先了解顧客要的是什麼？為什麼呢？首先你必須了解何謂顧客服務？服務的價值是什麼？你所提供的服務品質是否能夠滿足顧客的需求？當服務的品質與顧客的需求完全一致，甚至超出顧客的期則時，顧客就得到真正的滿足。 本書列舉各行各業博客來網路書局中，令顧客滿意與不滿意的三十九個實際精采案例。相信讀者可以從中觀察學習，對顧客滿意得到啟發。
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博客來
- 作者： 川勝久 新功能介紹
- 原文作者：川勝 久
- 譯者：林寄雯
- 出版社：中國生產力中心 新功能介紹
- 出版日期：1994/10/15
- 語言：繁體中文
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內容來自YAHOO新聞
英女王要花四萬英鎊修建鴿舍
英國女王住的白金漢宮，最近要花一億五千萬英鎊整修，她還要另外花四萬英鎊，把鴿子住的房子也整理一下。
1886年，比利時國王送了幾隻賽鴿給英國王室，從此賽鴿成為英王室的休閒活動之一，伊莉莎白二世也相當熱衷賽鴿，在諾福克的皇家鄉村莊園，養了兩百隻賽鴿，這些賽鴿血統純正，經常參加競賽，也常得獎，木造的鴿舍，木頭已經有點腐爛，新的鴿舍，可望秋天落成。（圖片取材自網路）
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/英女王要花四萬英鎊修建鴿舍-044309102.html
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