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導入CS經營，不能只當做一項運動，或是喊博客來網路書店歡迎您喊口號而已，必須將CS納入經營體系之中。顧客第一的觀念很早就存在，任何人也了解其意義，問題是如何摒除過去的價值觀與行動習慣，重新建立以顧客滿意為導向的服務程序，才是最困難的。 本書介紹日本DC信用卡公司推動CS經營的實例，日本能率協會輔導該公司，從企畫導入CS經營，到各個步驟展開，歷經各種嘗試與錯誤之後，建立DC信用卡公司一套完整的CS經營體系。 日本能率協會參與本個案的兩位顧問，將此岸例中的寶貴經驗公開發表，提供給讀者參考，希望本書能對有心導入CS經驗的企業有所助益。

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  作者： 小名川真治郎，永川克彥    新功能介紹
• 譯者：劉天祥
• 出版社：中國生產力中心    新功能介紹
• 出版日期：1994/04/15
• 語言：繁體中文

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實現顧客的夢限時極品

內容來自YAHOO新聞

英學者：應禁止企業開發性愛機器人

新頭殼newtalk 2015.09.16 呂佳峻/編譯報導

隨著機器人科技日新月異，以及第一款情趣機器人即將發行上市，英國學者也呼籲大眾應該更重視人工智慧應用於機器人的倫理問題，特別是在作為非研究目的的應用之上，應該更謹慎地思考。

BBC報導，隨著情趣用品的商機不斷成長，充氣娃娃越做越精緻，有公司甚至打算將人工智慧應用到其商品之上。開發商真人陪伴(True Companion)便曾誇下海口，將發展世界第一款性愛機器人，並且承諾在今年底推出第一款機器人Roxxxy。

對此，英國萊斯特(Leicester)德福蒙特大學(De Montfort University)教授，機器人倫理學家理查森(Kathleen Richardson)呼籲，機器人應該禁止被設計為性愛的工具。她表示，希望引起大眾對此議題的重視，並且促使那些開發商反思科技應該如何被應用。

她在受訪時表示，在機器人工業界裡，情趣機器人越來越成為發展的焦點，他們關注這些機器人長得如何，又該扮演什麼角色，這些發展都讓人感到不安。她認為，這些機器人，可能會強化對女性傳統的性別歧視，以及人們對一段感情之中過於著重生理上的互動。

真實陪伴公司的執行長海恩斯(Douglas Hines)則表示，「我們並非試著取代妻子或女朋友的角色」。他說，性愛機器人對特定族群，如失去他們配偶的人，是一個解決之道。他並強調，「人們將能從人類之間的互動外，得到快樂與滿足」。

他更向BBC記者表示，希望Roxxxy最終能成為一款擁有自我學習能力的機器，能夠與她的擁有者互動，表達自己喜歡或不喜歡什麼。他表示，「性愛只是與機器人互動的一小部分，大部分的時間則會花費在和機器人社交與互動之上」。

此款機器人首次發表於2010年的拉斯維加斯成人博覽會上，其價格大約在7000美金到9000美金之間，已經吸引數千個預售訂單。

工程師柯倫博士(Kevin Curran)表示，不可避免地，這類商品將會擁有廣大的市場。但他亦擔心人類社會尚未準備好視這類機器人作為「伴侶」為常態的時代。他表示，當未來機器人發展到更先進的階段，無法在一眼就區別出人類與機器人的區別時，我們是否有適當的法規來面對這類問題？更甚，機器人能結婚嗎？又或者機器人是否能領養小孩？

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/英學者-應禁止企業開發性愛機器人-210000186.html

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